Stornierungsrichtlinie
Wir verstehen, dass Kunden aus persönlichen Gründen eine Bestellung stornieren möchten.
Kunden können uns vor dem Versand der Bestellung so schnell wie möglich kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Diese Richtlinie beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, einschliesslich des gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern anwendbar.
Stornierung vor dem Versand
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden uns schnellstmöglich per E-Mail kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.
Wir prüfen den Antrag anhand des aktuellen Bestellstatus. Sofern sich die Bestellung noch nicht in einem nicht mehr umkehrbaren Versandprozess befindet, werden wir die Stornierung nach Möglichkeit bearbeiten.
Da sich die Bestellung möglicherweise bereits in der Bearbeitung oder in der logistischen Vorbereitung befindet, kann nicht garantiert werden, dass alle Bestellungen, die noch nicht als "versendet" angezeigt werden, erfolgreich storniert werden können.
Versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert oder geändert werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Kunden die Ware abwarten und anschliessend gemäss den geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinien eine weitere Bearbeitung beantragen.
Der Versand der Bestellung bedeutet nicht, dass das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte automatisch erlöschen.
Wie beantrage ich eine Stornierung
Für die Beantragung einer Stornierung kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail:
E-Mail: contact@ginalise.com
Telefonisch können Sie uns ebenfalls erreichen:
+1 (918) 358-2746
Für eine Stornierungsanfrage geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- Mit der Bestellung verbundene Kontaktdaten
- Grund für die Stornierung
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere unnötige sensible Zahlungsinformationen.
Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir diesen anhand der Bestellinformationen und des aktuellen Status.
Die Prüfung umfasst insbesondere:
- Bestellnummer und zugehörige Informationen
- Aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung
- Ob die Bestellung bereits versendet wurde
- Ob der Stornierungsantrag durchführbar ist
- Ob gesetzliche Anforderungen zu berücksichtigen sind
Wenn die Bestellung storniert werden kann, bestätigen wir das Stornierungsergebnis gegenüber dem Kunden.
Wenn die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, informieren wir den Kunden und erläutern, dass nach Erhalt der Ware eine Bearbeitung gemäss den geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinien möglich ist.
Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihr Stornierungsantrag genehmigt wird, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie: "Bearbeitung der Rückerstattung" und "tatsächliche Gutschrift" sind zwei unterschiedliche Zeitpunkte.
Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, kann die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters abhängen. Daher können wir kein konkretes Datum der Gutschrift garantieren.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie schliesst oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen können Verbraucher jedoch weiterhin ihre Rechte gemäss den anwendbaren gesetzlichen Widerrufsregeln ausüben.
Nähere Informationen zu den spezifischen Bedingungen für Rückgaben, Widerruf und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie auf unserer Website.
Kontakt
Für Fragen zur Stornierung von Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail:
E-Mail: contact@ginalise.com
Telefon: +1 (918) 358-2746
Adresse: 363377 E 5000 Rd, Cleveland, OK 74020, US
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)