Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir verpflichten uns, Verbrauchern klare und unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsdienste anzubieten. Diese Richtlinie gilt für Möbelprodukte, die über unsere Website gekauft und nach Deutschland geliefert werden.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in der Regel ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht.
Innerhalb der gesetzlichen Frist können Verbraucher den Vertrag in der Regel ohne Angabe von Gründen widerrufen. Verbraucher können uns per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: contact@ginalise.com
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine eindeutige Widerrufserklärung an.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ein gesetzlich zustehendes Recht der Verbraucher und wird durch die 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung in dieser Richtlinie nicht eingeschränkt. Für bestimmte Waren, bei denen das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.
35-tägige freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir einen 35-tägigen freiwilligen Rückgabeservice an.
Verbraucher können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen. Diese 35-tägige Rückgaberegelung ist ein freiwilliger Zusatzservice und ersetzt oder beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern zustehen.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen sollte die Ware möglichst vollständig erhalten bleiben und eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung oder Beschädigung vermieden werden.
Transportschäden, Qualitätsmängel oder falsche Ware
Wenn die erhaltene Ware eine der folgenden Probleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@ginalise.com:
- Transportschäden
- Qualitätsmängel
- Falsche Ware
- Offensichtliche Abweichungen von der Bestellung
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos der Ware und Verpackung an.
Nach Prüfung und Bestätigung können wir je nach Einzelfall eine kostenlose Rücksendung, vollständige Rückerstattung, teilweise Rückerstattung oder andere geeignete Lösungen anbieten.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Da Möbel Lagerbestände, Auftragsabwicklung und Sperrgutlogistik betreffen, verwenden wir zur Vermeidung von Bearbeitungsfehlern und Verzögerungen das Verfahren "Rücksendung der Originalware → Rückerstattung → Neubestellung".
Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falscher Ware.
Versendete Bestellungen
Nachdem eine Bestellung in den Versandprozess gegeben oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert oder abgefangen werden.
Nach dem Versand der Ware können Verbraucher die Ware dennoch nach Erhalt gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht oder der 35-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Andere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben ebenfalls unberührt.
Rückgabeantrag und Retourenetikett
Für die Beantragung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte vorrangig per E-Mail:
contact@ginalise.com
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Name
- Grund für die Rückgabe
- Gegebenenfalls Fotos der Ware
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags stellen wir Ihnen ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Retourenetikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware gemäß unseren Rückgabeanweisungen zurücksenden.
Bewahren Sie den Versandbeleg der Rücksendung auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Rücksendekosten
Bei Inanspruchnahme der 35-tägigen freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang die unmittelbaren Rücksendekosten tragen.
Wenn die Rücksendung auf bestätigte Qualitätsmängel, Transportschäden, falsche Lieferung oder andere nicht vom Verbraucher zu vertretende Gründe zurückzuführen ist, werden die Rücksendekosten grundsätzlich nicht berechnet.
Wenn Verbraucher die Ware eigenverschuldet beschädigen, Teile fehlen oder eine über die normale Prüfung hinausgehende Wertminderung verursachen, können wir den Rückerstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang angemessen anpassen.
Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die Rücksendekosten und mögliche Wertminderungen nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Rückerstattung
Der Rückgabeprozess erfolgt in der Regel wie folgt:
Antragstellung → Prüfung → Erhalt der Rückgabeanweisungen → Rücksendung der Ware → Warenprüfung → Einleitung der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen ein, sofern die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllt sind.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank, des Kreditkartenunternehmens, des Zahlungsdienstleisters oder anderer Finanzinstitute ab.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts behandeln wir die Rückerstattung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Kontakt
E-Mail: contact@ginalise.com
Telefon: +1 (918) 358-2746
Adresse: 363377 E 5000 Rd, Cleveland, OK 74020, US
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)
Die 35-tägige Rückgaberegelung in dieser Richtlinie ist ein freiwilliger Zusatzservice. In jedem Fall bleiben die gesetzlichen Widerrufsrechte, die Rechte bei Sachmängeln sowie andere zwingende Verbraucherrechte von dieser Richtlinie unberührt.